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深圳市熙立信办公用品有限公司

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当前位置:首页 » 关于熙立信 » 退换货流程

  1、客户致电我司售后服务中心或者是进入用户中心->售后处理,填写退货单。

  2、售后详细记录客户退换货及机器报修信息,符合退换货条件的产品及报修机器将生成《待处理退货申请单》。

  3、物流于次日将退货产品及报修机器带回公司,客户持《待处理退货申请单》红联作为公司带回退换产品与机器的凭证;

  4、退换货物及报修机器带回的次日,质检部门对退货产品进行检验,最终判定结果以我司检验结果为准;报修机器将转至相应维修站。

  5、检验结果出来后,符合退换货条件的货物进行退换货;不符合退换货条件的,不予处理,退回客户。报修机器修复后返还客户;退换货及机器维修将在7个工作日内完成,特殊情况除外。

  6、下列两种情况,客户在收到商品3个月内向本公司提出退换货要求,否则不予退换(耗材及OA/IT机器除外)

  (a)出现产品质量问题;

  (b)非质量问题,在没有破坏原包装并且不影响再次销售时;

  (如您验收时无异议,我们将不承担产品短缺、脏污、或数量/型号与订单不符的退换货义务。)

  7、下列商品不能退换货:

  (a)因客户原因,造成商品外观及包装、配件及使用性能损坏的货品;

  (b)应客户要求订做特殊规格无质量问题的产品。

  (c)在促销活动期间购买的无质量问题产品。

  (d)耗材类商品拆开包装后不接受退换;耗材质量问题,本公司只代客户向厂家索赔,不直接进行退换。

  (e)OA/IT机器类产品按厂家的保修条例保修;无质量问题不接受退换。

  请在申请退换货时,提供有关该商品的有效销售送货清单。发生退换货时,请客户保存好〈待处理退货申请单〉红联退货单,作为退款凭证。

  8、熙立信售后服务部将在(星期一至六)9:00-12:00,14:00-18:00为您服务;投诉电话:13902473913 13509646735

  9、本流程最终解释权归属熙立信办公用品有限公司,如对本流程有疑问可致电我司售后服务部。

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